Atendimento ao Cidadão

Apresentação

Dirigido a todos os profissionais, em todos os níveis hierárquicos, interessados em qualificar suas habilidades de relacionamento produtivo e comunicação precisa, único caminho para um atendimento eficaz ao usuário final dos serviços, baseado em um ambiente interno e externo de cordialidade e correção nas atitudes e capacidades comunicacionais.
Os conteúdos são sempre adaptados ao segmento de atividade do grupo participante.

Carga horária: 16 horas

Público de interesse

Todas as pessoas em atuação no mundo profissional

Conteúdo programático

• Comunicação Eficaz. 
• Relacionamento Interpessoal.
• Inteligência Emocional.
• Competências Essenciais para o Atendimento de Qualidade – seja no serviço público ou na empresa privada.
• Ética e Ambiente Profissional/Cidadania.
• Qualidade no Atendimento e Tipos de clientes.
• Detalhes Importantes no Atendimento – Padrões internacionais de qualidade.

É fornecido material apostilado e extensa bibliografia de consulta.

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