A Arte de se Relacionar – Impulsionando a Produtividade

Apresentação

Dotar os participantes das mais atuais ferramentas para o aperfeiçoamento do contato com o público em geral, inclusive colaboradores e colegas, no sentido de uma otimização dos comportamentos.
O foco central vem a ser o Comportamento de Qualidade, porém não na perspectiva de somente treinar para procedimentos, mas sim de promover a mudança, no sentido de que o indivíduo se reconheça como parte do processo e, internamente reforçado, reconheça também com isso sua importância como parte de uma equipe, de um grupo em que o sucesso de todos depende do empenho e responsabilidade de cada um.

Um curso especialmente recomendado para organizações que precisem melhorar a qualidade do seu atendimento interno e externo. Com livro incluso. O livro poderá ser fornecido como e-book.

Carga horária: 16h – podendo ser alargado para 20h, a depender da necessidade do contratante.

Público de interesse

Profissionais de quaisquer áreas, interessados no desenvolvimento pessoal e profissional, com foco para o aperfeiçoamento das relações no trabalho e no aumento de sua eficácia.

Conteúdo programático

• Comunicação Eficaz.
• Importância do estudo da comunicação.
• O que é comunicar?
• As funções da comunicação.
• Os elementos do processo de comunicação eficaz.
• Os efeitos positivos do feedback.
• Para que um feedback se torne eficaz.
• Comunicação verbal e não-verbal.
• Relacionamento Interpessoal.
• Estilos de Relacionamento Interpessoal.
• Buscando a Assertividade.
• Autoestima e Autoconceito.
• Expectativas e Primeiras Impressões.
• Postura Pessoal/Postura Profissional.
• Dimensões da Postura Pessoal.
• Dimensões da Postura Profissional.
• Respeito à hierarquia e à estrutura organizativa.
• Regras formais e informais.
• Ética profissional.
• Tipos de Atendimento e Tipos de Clientes.
• O que é afinal um desempenho de qualidade?
• Padrões do Atendimento de Qualidade – como é nas grandes empresas e instituições públicas de todo o mundo.
• O que queremos ser?

 

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